Os presento la entrevista sobre Digital Marketing que realicé con la prestigiosa revista CMD Sport Fitness. Durante casi una hora el afamado periodista especializado en fitness business, Marc Fontrodona y yo tratamos sobre uno de los temas más importante en el sector deportivo actual. Abordamos el Digital Marketing para el sector como la revolución tecnológica en la que está inmersa la industria de las instalaciones y servicios deportivos. A continuación, os dejo la entrevista completa:
También os dejo algunos axiomas que tratamos durante la entrevista sobre Digital Marketing de gran relevancia para el sector:
1. La estética que vamos a utilizar en nuestro marketing y elementos de venta. A modo de ejemplo, no sería coherente que una instalación Low Cost utilizase en sus buzoneos un material sumamente costoso y sofisticado con un diseño que invite a pensar que se trata de un servicio de alto nivel porque nos arriesgamos a decepcionar a los posibles clientes. Viceversa, sería ineficaz utilizar presentaciones muy pobres para tratar de comercializar un Club Premium.
2. El perfil del personal comercial. No debemos perder de vista que si existe una disparidad muy grande entre estos y sus posibles clientes, las posibilidades de desarrollar la necesaria empatía bajan mucho.
3. La política de promociones. Cuanto menos servicio se ofrezca, más debe basarse la venta en los precios y promociones agresivas. Por el contrario, cuanto más diferenciado o selecto sea el servicio más conservadora pueden ser las promociones y más potente debe ser la capacidad de persuasión comercial basada en el servicio.
4. La política de retención Vs captación. Obviamente, aunque todas las instalaciones necesitan una actividad comercial que garantice nuevas inscripciones que promuevan el crecimiento o sostenimiento del número de clientes (existe un porcentaje de bajas inevitable), cuanto mayor sea la capacidad de retención más bajo puede ser el objetivo de nuevas inscripciones.
Más del 90% de los procesos de compra comienzan por una consulta en internet
Quien no esté en la primera pantalla de las búsquedas de palabras clave no existe.
La percepción de prestigio de tu marca es directamente proporcional a tu posición SEO en las búsquedas por internet.
La sociedad actual está tan sobre saturada de mensajes de todo tipo que: o logras un gran impacto emocional en tu comunicación con tu posible cliente o no se fijará en ti.
La avalancha de información que nos desborda cada día hace perentorio lograr llamadas a la acción (Call to Action) muy eficaces. Si no logras que pulsen un botón, tres segundos más tarde habrá pasado al olvido.
El Neuromarketing nos está mostrando estadísticamente que el 85% de las decisiones de compra se toman en menos de 3 segundos, lo que se explica porque son decisiones tomadas a nivel puramente emocional, aunque luego dediquemos horas a justificarlo, tratando de racionalizarlo con nuestro neocortex.
Ninguna venta está perdida si tienes datos de contacto como el email. La cuestión es utilizar el Inbound Marketing para madurar la motivación y estar presente en la mente del consumidor cuando la motivación llegue.
Dedicar recursos, aunque solo sean de tiempo, a las redes sociales, y no lograr con ello visitas a tu site, es tirar el dinero.
El volumen de visitas a tu web es importante, pero el objetivo han de ser las conversiones. Si tu modelo de negocio lo permite, esas conversiones serán cierres de ventas online. De otro modo, las conversiones se materializan con el logro de formularios de contacto que, posteriormente, se trabajarán comercialmente o mediante Inbound Marketing.
El Diablo está en los detalles: la simple ubicación de tus formularios en la Home de tu web puede implicar éxito o fracaso en el logro de las tan valiosas conversiones dentro del Digital Marketing.
La paciencia ha muerto: solo los más rápidos sobreviven en internet, así que procura tener una web que cargue rápido y que cautive al primer vistazo.