En este artículo, expongo sintéticamente los aspectos del entorno de los negocios fitness que están propiciando un cambio de paradigma en la dirección de los recursos humanos, las nuevas posibilidades de automatización que brinda la tecnología y cómo se plasman en la práctica esos cambios en la gestión de personas.
¿QUÉ ES LO QUE HA CAMBIADO?
Dos grandes factores están impulsando el cambio:
¿QUÉ SE PUEDE AUTOMATIZAR Y QUÉ NO?
Las posibilidades de automatización son casi infinitas y, con los avances en inteligencia artificial, los límites cada vez están más difusos. Sin embargo, a día de hoy, existen aspectos del desempeño muy difícilmente automatizables ¿Cuáles? Aquellos en los que las personas podemos aportar un valor añadido imposible de igualar, de momento, por las máquinas. En este sentido, las tareas clave serían:Sin embargo, igualmente existen un montón de tareas que podemos empezar a sistematizar con automatismos que prescinden o disminuyen la intervención humana, como son:
¿CÓMO AUTOMATIZAMOS?
En primer lugar, debemos fijar unos objetivos que guíen el proceso. En ese sentido, por ejemplo, podemos plantearnos reducir costes fijos con supresión de algunos puestos de trabajo o automatizar tareas para dejar más tiempo a la plantilla en las labores de mayor valor añadido o subir el nivel de las prestaciones que ofrecemos a nuestros clientes.
En segundo lugar, dado que las automatizaciones se sustentan en desarrollos tecnológicos, debemos hacer una evaluación realista de nuestros activos en esa materia y las posibles necesidades de asesoramiento experto.
En tercer lugar, debemos establecer una hoja de ruta de puesta en marcha de los nuevos desarrollos, adquisición de nuevos activos tecnológicos como contrataciones de aplicaciones informáticas y transición hacia el nuevo esquema de trabajo.
DESVINCULACIÓN
Idealmente, la mejora de rendimiento y rentabilidad de la empresa debería ocasionar un crecimiento de la misma que permitiese la reubicación de personas en puestos de trabajo. Pero, la realidad de muchos negocios con tesorerías ajustadas y sin demasiado tiempo para esperar resultados, complican estas reubicaciones. En cualquier caso, mis recomendaciones al respecto son:
¿CUÁLES SON LOS NUEVOS PERFILES?
En la nueva gestión de los negocios fitness, conviene más que nunca, contar con perfiles profesionales perfectamente definidos que faciliten los procesos de reclutamiento.
Las características de estos perfiles deberían abundar, sobre todo, en las características de valor añadido ya señaladas (creatividad, visión estratégica e inteligencia emocional).
Si los perfiles van a tener funciones comerciales (…y en los negocios de hoy en día casi toda la plantilla debería tenerlas), serán especialmente apreciadas la empatía, la resiliencia y la agresividad inteligente (proactividad y capacidad de cerrar acuerdos/ventas).
Pero, lo que todos deberán tener en común, será la capacidad de aprendizaje y adaptación al uso de la tecnología, que cada vez va a ser más indispensable.
PROCESOS DE SELECCIÓN
La captación de talento, progresivamente va a ser más sofisticada, incluyendo además de los tradicionales filtros de convocatorias y pre-selección de currículums, diversidad de entrevistas, tests y pruebas específicas (entre las que no deben faltar las relativas a aspectos psicológicos, uso de herramientas tecnológicas/ofimáticas o desarrollos que muestren habilidad y expertise en el área de desempeño), así como los ya existentes periodos de prueba.
FORMACIÓN INICIAL Y ADOCTRINAMIENTO
Si la selección ha sido adecuada, el recién egresado no tendrá mayor dificultad en adquirir los conocimientos específicos que la organización precise. Pero, muchas empresas menosprecian el esfuerzo necesario en formación inicial para optimizar el rendimiento de su personal. En este sentido, no hay que dar nada por supuesto y conviene aportar al trabajador manuales y training de los procedimientos a ejecutar.
Igualmente, toda empresa que se precie, debe estar sustentada en valores y normas que, los nuevos profesionales no solo deben conocer, sino que además deben profesar. Este conjunto de valores y conductas comunes dan lugar a la denominada Cultura de Empresa, que ha sido definida como pilar clave de éxito en las organizaciones por investigadores como Tom Peters y Robert Waterman. Y, para implantarla, será necesario planificar numerosas acciones corporativas y ejercer un liderazgo inspirador que muestre buen ejemplo.
Por supuesto, tanto la formación como el adoctrinamiento, deberán estar sujetos a un programa de reciclaje continuo.
MECANISMOS DE MOTIVACIÓN
El último aspecto a tener presente y quizás el más importante y retador es el logro y mantenimiento de una alta motivación de excelencia por parte de la plantilla. Para lograrlo, serán claves:
El mundo, en general está cambiando muy rápido, pero en el ámbito de los negocios aún más. Resulta pertinente recordar a Lewis Carroll cuando decía, según mi propia adaptación: “Para quedarte donde estás tendrás que correr y, para avanzar, tendrás que correr el doble de rápido”.
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