CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO HUMANO
El éxito de un centro deportivo depende en gran medida de la calidad de tu equipo humano. No podemos obviar a nadie: directores, coordinadores, entrenadores, comerciales, personal de mantenimiento y limpieza son la cara visible de la empresa y los responsables de ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Por ello, la captación y retención de estos profesionales es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.
Hay quien puede pensar que el personal subcontratado, por ejemplo, conserjes de Clubes, personal de limpieza y mantenimiento no tiene que estar integrados en la filosofía de la empresa, pero si no los integras a tus ideales, en tus valores y en tu estrategia, dejarás un punto flaco a la vista que te perjudicará a la larga porque la cara amable de la empresa somos todos. Las reuniones, deben ser para todos (puedes sectorizar por temáticas y que asistan solo los implicados).
En este punto os vendrán a la mente, probablemente, personas del equipo que son considerados por el resto como personas carismáticas que tanto compañeros como clientes tienen en gran estima por su comunicación, su buena onda, su sentido del humor, su amabilidad y les convierten en personas apreciadas y memorables. Estas personas son líderes de opinión sin intención alguna que la de ser ellos mismos. Cuando estas personas salen de nuestro equipo, dejan huella…
Por otro lado, otros empleados son muy técnicos o teóricos significando un manto de sabiduría y facilidad para implementar sus planificaciones, entrenamientos personales, clases colectivas… tampoco descuidaría en ningún momento a este perfil.
El gran desafío es conseguir retener a estos empleados ya que resulta un aspecto crítico para la estabilidad del negocio. La marcha del personal formado en habilidades y técnicas de su campo nos deja un stress de nueva captación. Podemos igualar ésta situación a lo que sucede cuando tenemos bajas de socios que son irrecuperables. Estas pérdidas implican nuevos y desgastantes procesos de selección y formación.
El miedo a que nuestros métodos, nuestra estrategia, sistema de ventas o planificación quede en las manos de la competencia nos hace cometer el error de mantener en secreto habilidades que realmente potenciarían a nuestros empleados. Es la pescadilla que se muerde la cola; me da miedo que se vaya a la competencia por ende no le ofrezco todo lo que haría creer y por tanto a la empresa, y finalmente lo pierdo por inconformidad con lo que se le ofrece. A veces fallamos en ellos recursos económicos y otras veces en los recursos humanos. No hay que tener miedo a que te copien, todo puede ser compartido porque siempre queda una esencia en tu empresa que nadie podrá copiar y en eso se basa tu diferenciación.
La madurez del sector, en un entorno cada vez más exigente que requiere empleados altamente motivados y comprometidos con la visión del negocio junto a la disponibilidad de oportunidades en el mercado (dada la gran demanda de empleos por nuevas aperturas) hacen que muchos entrenadores y comerciales cambien de empleo con frecuencia.
¿Qué estrategia puedo seguir para la captación y retención de talento?
1.- Proceso de selección riguroso
Definir claramente los perfiles profesionales que se buscan es el primer paso para atraer a los mejores talentos. Es fundamental llevar a cabo entrevistas exhaustivas que no solo evalúen habilidades técnicas, sino también habilidades blandas y la alineación con la cultura de la empresa. Además, la verificación de referencias y certificaciones asegura que el candidato cumple con los estándares de calidad requeridos.
Para ello recomendamos tener un libro de políticas de empresa donde se describan los cargos de cada uno de los puestos con sus obligaciones, deberes, derechos, etc. Sin esta información muchas entrevistas se hacen para pasar el filtro lo más rápido posible porque no contamos con tiempo para buscar un sustituto en condiciones.
Si crees que en este aspecto te podemos ayudar solicita tu sesión para conocer más sobre el libro de política de centros deportivos.
2.- Onboarding efectivo
La incorporación de nuevos empleados debe ser estructurada para facilitar su adaptación y potenciar su rendimiento desde el inicio. Igual que cada vez estamos más mentalizados de la necesidad de un plan de bienvenida para el socio, un plan de onboarding para empleados efectivo debe incluir:
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- Una inducción completa sobre la empresa, su cultura y valores (Primera semana)
- La definición de objetivos claros y expectativas realistas para evitar desmotivación o frustración temprana (Cada mes).
- La asignación de un mentor o tutor que guíe al nuevo empleado (Durante sus primeros meses)
¿Cómo implanto este onboarding? agendando sesiones durante la primera semana para el conocimiento de la empresa y la formación en la parte más práctica. Si se trata de un entrenador, cómo se planifican las clases, el decálogo del entrenador perfecto, qué normas deben cumplir los socios.
Si es un comercial, recepcionista, igualmente formación en atención al cliente, ventas, uso del software, así como incidencias y actuación (falta de personal técnico, accidentes, cortes de luz, agua, robo…). Creo que se os vendrán a la mente muchos infortunios que debéis tener documentados porque muchas veces la culpa de que las actuaciones no sean correctas es que no hemos preparado al personal como deberíamos. ¿Prisas? ¿comodidad? ¿inacción? ¿falta de preparación? Excusas todas las que queráis poner, pero si queréis que todo marche, tenéis que llevar un control de qué debe saber vuestro personal. No somos dioses por tanto no podemos pretender que, ante un incidente, nos localicen a cualquier hora del día, disponibilidad, sí, pero personal competente y preparado, mejor aún.
3.- Desarrollo profesional continuo
Invertir en la formación de los empleados es clave para mantener su interés y compromiso. Ofrecer programas de capacitación interna, acceso a certificaciones especializadas y facilitar la participación en eventos y conferencias del sector puede marcar la diferencia en la retención del talento.
Sé lo duro que es que formes a tu equipo y luego se vaya, pero peor es no formar a tu personal y ser una empresa poco competitiva. Tienes que creer en ti y saber que si alguien se va tendrás la capacidad de preparar a alguien mejor, porque así es como debe ser, un nuevo reto, un nuevo empleado mejor que el anterior.
4.- Reconocimiento y recompensas
El reconocimiento es una poderosa herramienta de motivación. Algunas estrategias incluyen:
- Implementar programas de reconocimiento que premien el buen desempeño.
- Ofrecer incentivos y bonificaciones por objetivos alcanzados.
- Celebrar los logros individuales y colectivos para fortalecer la cohesión del equipo.
5.- Comunicación y retroalimentación
Una comunicación abierta y fluida dentro del equipo es fundamental para la construcción de un ambiente laboral positivo. Es recomendable establecer canales de comunicación eficientes, realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar retroalimentación constructiva para fomentar la mejora continua.
Desde la consultoría no confiamos en las comunicaciones verbales a medio gas. Si vas a comentar algún aspecto que se debe mejorar debe estar sustentado en una base demostrable y dar una solución.
Invitar al empleado a reflexionar sobre la posible solución o presentar varias opciones para que vea que hay otras vías para conseguir objetivos. Los comentarios de pasillo sin tener nada que aportar para que se pueda corregir no ayudan al desempeño. El verdadero trabajo del director es encontrar el equilibrio entre apretar y soltar en el momento adecuado porque si realmente no deseas una fuga de empleados, la no desmotivación es más importante que la propia motivación.
6.- Creación de un ambiente laboral positivo
El bienestar del equipo es un factor determinante en su rendimiento. Fomentar el trabajo en equipo, generar espacios de distensión y considerar la opinión de los empleados son aspectos esenciales para construir un entorno laboral satisfactorio y motivador.
7.- Salarios competitivos y beneficios
Ofrecer un paquete salarial atractivo, acorde al mercado y a la experiencia del profesional, es fundamental para retener a los mejores talentos. Además, proporcionar beneficios adicionales como seguro de salud, descuentos en servicios del gimnasio y planes de jubilación puede mejorar significativamente la satisfacción laboral.
8.- Herramientas para la gestión del talento humano
El uso de tecnología y plataformas especializadas puede optimizar la administración del talento y mejorar la eficiencia del equipo:
Software de gestión de recursos humanos Herramientas como Humand o Factorialfacilitan la gestión de información de empleados, evaluaciones de desempeño y beneficios. Si no puedes permitirme un software, usa tu imaginación, un buen chek list con las tareas, un Excel, una reunión semanal (comercial), mensual (resto de equipo). Al final las herramientas están bien, pero la comunicación y la agenda también funcionan.
Plataformas de formación online: Servicios que te permiten ofrecer capacitaciones a distancia para el desarrollo profesional continuo. Si tienes dudas al respecto, estudiamos tus necesidades y te ofrecemos soluciones desde formaciones de atención al cliente, ventas, retención, corporativo…
Herramientas de comunicación interna: Aplicaciones como Slack o Microsoft Teams mejoran la colaboración o Read, para la comunicación entre los equipos de trabajo ya que deja constancia de las reuniones grabadas y por escrito. Opciones perfectas, sin descartar, whatssap y mails.
La motivación, el crecimiento profesional y un ambiente de trabajo positivo son claves para mantener un equipo comprometido y altamente productivo. Con las herramientas y estrategias adecuadas, los centros deportivos pueden consolidar un equipo humano sólido y preparado para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.
La captación y retención de profesionales en el sector fitness requiere un enfoque estratégico que abarque desde la selección adecuada de profesionales hasta la implementación de sistemas de reconocimiento y formación continua. No esperes a tener problemas para encontrar un sistema que te facilite la entrada y la salida de talento.